【呼叫中心】

1.录音冷冻与录音解冻

场景描述：录音文件生成后两个月之前的录音会进入冷冻状态，需要先手动解冻才能获取录音文件。

功能详情：手动点击解冻，解冻中需要2分钟左右的时间，中途可进行刷新，解冻成功后方可听取录音，解冻成功超过24小时则需要再次解冻才可以听取录音。所涉及到的内容包括：呼叫中心服务记录、工单回复日志、App等页面。同时API接口也需要进行解冻，具体可查看解冻接口。

【API】

1.创建工单接口增加幂等锁

场景描述：当客户调用创建工单接口时，有一些具有唯一性的字段，在同一秒调用多次时可能会因为第一张工单未创建完成，导致使用具有唯一性的字段值在帮我吧库中未搜索到对应工单，而创建了多张工单，导致具有唯一性的值重复；此种场景下可使用幂等锁进行判断

功能详情：在调用创建工单接口时，添加相应的幂等锁字段值， lockKey+lockValue 作为唯一性判断！ 任何变动都认为是不同的！5秒内相同传值认为一致重复请求， 参数非必须，传递才可启用锁功能， 超过过期时间则可继续创建。

接口文档请参考：创建工单接口

2.获取客服呼叫中心话机状态接口

场景描述：部分客户将呼叫能力嵌入自己的平台，不使用帮我吧后台，无法得知具体客服的话机状态，因此增加此接口可获取相应客服的话机状态。

功能详情：接口文档请参考：获取客服话机状态接口