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人机结合
更规范的服务管理
更及时的风险控制
更低成本高效率
更深层的数据挖掘
全量质检,
全量录音质检,及时发现问题进行及时干预纠正,降低投诉率,提高客服业务能力。
智能匹配,
机器质检通过关键词库、重复话术、静默时长、语速、情绪检测、抢话检查,快速、精准定位问题。
自动评分,
机器自动进行质检,自动得出评分,提高质检效率。
质检数据,
从语音、业务等多方面分析数据,形成客户标签,建立客服客户画像,提取有价值数据。
实时对呼叫中心的录音文件获取,语音识别转写为文字、分配、自动进行规则匹配
对原来的单声道录音进行分离,可针对客服与客户的语音采用不同的质检规则和处理方法
提供可视化的质检任务、质检模板、质检规则、关键词、语速、情绪等等规则配置
根据质检规则配置,自动执行质检任务,对关键词、情绪值、静默时长、语速、流程规范检查,自动得出评分
辅助人工进行质检,让人工质检时可以边听边看,有效提高质检工作效率,同时对关键信息进行高亮显示标注
系统可提供质检结果进行多维度的数据分析功能
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