【在线客服】

1.客户超时未响应，系统自动结束会话提示语内容支持自定义

场景描述：客户超时未响应，系统自动结束会话提示语内容支持自定义

功能详情：该提示语在结束会话的前2分钟发送，发送对象为客户端，设置位置如下图：

【工单系统】

1.提交工单支持修改已绑定的联系人

场景描述：当客服在微信、企业微信、钉钉等渠道提交工单时由于先前已经绑定信息，系统会自动绑定当前联系人的信息到提交工单页面，且该信息不可更改。在实际应用中常出现客服代替客户进行工单提交，这时就需要更改联系人字段为客户的联系方式；

功能详情：在微信、企业微信、钉钉、自定义入口，由于客户已经绑定了客户信息，在提交工单页面如发布了客户信息字段，会将绑定的客户信息带出来，如在此处将客户信息进行修改，修改后创建的工单绑定到新修改的联系人名下，即走没有绑定客户信息提交工单的逻辑（修改后的联系人如后台存在则直接绑定，没有则进行创建）。

2.在六个模块增加了满意度调查问卷填写渠道

场景描述：帮我吧现在已经新增了满意度调查问卷填写渠道！我们非常重视用户的反馈和建议，因此我们希望您能够抽出几分钟时间填写我们的满意度调查问卷，以帮助我们更好地了解您对我们产品的使用体验和满意度。您的反馈将有助于我们不断改进和优化我们的产品，为您提供更好的服务。感谢您一直以来对我们的支持和信任！

功能详情：目前在呼叫中心、在线客服、工单系统、客户管理、BI报表、知识库六个模块添加了满意度调查问卷填写入口，该问卷将每季度弹出一次用以收集用户的满意度评价信息。

【文本机器人】

1.机器人答案差评支持收集差评原因

场景描述：机器人运维人员在运维FAQ中虽然可以看到每条FAQ的差评率，但是在优化FAQ中无法直接定位差评的原因，所以增加了FAQ差评原因收集的功能，帮助FAQ运维人员精准定位差评点，并进行优化，提高机器人的使用率和好评率。

功能详情：

（1）设置：用户购买了机器人后，可以在机器人高级设置中打开“FAQ差评原因采集”并设置对应设置项，如下图：

（2）机器人效果：

（3）后台数据记录：实际使用中，可以根据差评率进行排序，然后依次查看该FAQ的差评原因，如下图：