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客服系统选型,需要注重哪些因素?

[ 2022/03/25 16:04:34 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

当今,客户服务成为企业降本增效、提升核心竞争力的重要一环。选型智能客服系统,搭建先进的客户服务体系,提升企业客户服务能力,成为企业保持市场竞争力的重要举措。


那么,客服系统选型需要注重哪些因素呢?


如今市面上的智能客服厂商有100多家,每家产品的侧重也不尽相同,有做全渠道智能客服的、有专门做机器人的、有主做线下服务的……企业要根据行业及自身应用需求,在预算范围之内,选择一个能够大程度上支撑包括服务数据、服务标准、质检管理等多方面需求的系统,以保证应用需求。


此外,企业是一个动态、长线的发展状态,从长远来看,智能客服选型,还应该注重以下几点:




01、功能是否全面、能否满足多方扩展应用


在客户服务中,线上服务是大多企业的基本需求,因此,都会上线在线客服系统以满足应用需求。但是随着企业的发展、业务规模的扩大,企业可能需要增加电话、外勤服务。此时,上线新的呼叫中心、工单系统很难与之前的在线客服形成数据整合,极易造成数据孤岛。


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这个时候就要考验原有客服系统的扩展功能了。


帮我吧智能客服拥有全面的客户服务功能矩阵,包括智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、备件管理、移动客服、BI等,功能全面,能满足企业各种扩展需求。


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如上企业,只需向帮我吧总部申请授权开通权限,通过简单配置实施,便能基于原有客户服务基础之上,搭建一整套成熟完善的客户服务体系,所有服务数据通过平台完整记录分析,以数据驱动服务管理,帮助企业实现服务数字化。



02、系统设计是否灵活,能满足数字化需求


企业是变化发展的,业务流程和业务数据经常需要随着内外部环境的改变而做出调整。因此,客户服务系统在选型阶段,一定要考察客服系统的底层设计的灵活性。


帮我吧智能客服在组态化的设计理念上,系统底层的数据结构采用可灵活扩展的数据模型,可以实现客户、客服、资产、工单、工单模板、BI报表的灵活定制功能,还提供触发器、宏、自动化任务等低代码开发组件实现所见即所得的积木式流程配置,从而为生产线丰富,服务类型多样、客户资源广泛的企业提供佳定制化解决方案,满足企业特别是大型集团企业应用需求。


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帮我吧底层逻辑模型设计




03、系统接口是否开放,以便于第三方系统融合


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智能客服系统在企业中,并不是孤零零的存在的,往往与企业其他的IT系统共生,形成企业自有的IT生态圈,比如企业中的财务系统、人力系统、ERP系统、客户管理系统等等。


因此,开放接口是客服系统与其他IT系统和谐共生的关键所在。


灵活开放的帮我吧智能客服可与ERP、OA等系统紧密结合起来,实现业务财务服务一体化,将服务系统融入到企业现有IT生态之中,大幅提高服务人员、财务人员、业务人员的工作效率和积极性。



作为智能客服引领者,帮我吧智能客服依托以中科院张焕强博士为代表的中国顶级研发团队匠心打磨而成。产品基于NLP/ASR/ TTS三大算法,打造出完整、先进的产品矩阵,深入IT、泛家居、共享服务中心、机械设备等行业场景,为企业提供一站式客户服务数字化解决方案,推动中国企业客户服务数字化转型。


至今,帮我吧已为金蝶、浪潮、广联达、科勒、朗斯卫浴、钢宇集团、齐心集团、中船绿洲、中国中车、敏实集团、锦江之星、同济大学、膳魔师等100000+企业提供产品及服务。


欢迎感兴趣的伙伴,拨打400-9979-858咨询产品。


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